הוראות מדיניות זו הן חלק בלתי נפרד מתקנון הם חלק בלתי נפרד מהוראות תקנון אתר Flormar (להלן: “האתר”) בשינויים המחויבים. במקרה של סתירה או אי התאמה בין הוראות מדיניות זו לבית תקנון האתר, יגברו הוראות התקנון.
- הוראות חלק זה כפופות לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: החוק) ולתקנות שהוצאו לפיו. בכל סתירה בין הוראות חלק זה להוראות החוק ותקנותיו יחול החוק. להרחבה, קראו כאן: https://www.consumers.org.il/category/gifts_returning.
- ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו בישראל בלבד החלפת מוצר תמורת מוצר אחר או תמורת זיכוי תעשה עד 30 יום מיום הקניה, בצירוף חשבונית ובתנאי שהמוצר נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שום שימוש.
- זיכוי שניתן יהיה תקף לשנה לפחות מיום מסירתו.
- ביטול עסקה יתאפשר עד 48 שעות מיום הרכישה ובהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בצירוף חשבונית ובתנאי שהמוצר נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שום שימוש.
- על ביטול עסקה באשראי עשויים להגבות דמי ביטול של 5% מערך הקנייה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
- החלפה או החזרה של מוצרים שנרכשו במבצע מחושבים על פי פיזור הנחה.
- מועד הביטול יחשב כמועד בו התקבלה הודעת הביטול לאוז קוסמטיקס בע”מ .
- ברגע ביטול ההזמנה לאחר שנשלחה יחויב המזמין בדמי שילוח.
- לאחר קבלת המוצר יש אפשרות להחזיר את המוצר כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית וללא כל פגם. באחריות המזמין לשלם על שילוח המוצר חזרה למחסן בתיאום מלא ובהנחיית שירות הלקוחות של אוז קוסמטיקס בע”מ . רק לאחר שהתקבל המוצר ונבדק- יזוכה הלקוח.
- מוצרים ו/או פריטים המסופקים על ידי מחסן לוגיסטי בישראל כפופים לחוקי ישראל עם כל המשתמע מכך.
- במידה ויש עיכוב במועד הגעה של הזמנה/ות לכתובת אשר סופקה בעת הרכישה, יש להודיע לחברת אוז קוסמטיקס בע”מ, אשר מפעילה אתר Flormar בהודעה בכתב על עיכוב של ההזמנה/ות. יש להודיע על העיכוב לא יאוחר מ-20 יום מתאריך ביצוע ההזמנה/ות. במקרה שבו התקבל מוצר פגום/שונה מכפי שתואר, באחריות הלקוח להודיע על כך לצוות האתר בסמוך למועד קבלת המוצר. כל נזק שידווח כעבור 3 ימים ומעלה מקבלת המוצר יחשב כנזק שנגרם על ידי הקונה.
- במקרה של זיכוי, לאחר שהנושא תואם עם צוות פלורמר, מייל אישור על הזיכוי ישלח למשתמש. למען הסר ספק, החזר יינתן רק למשתמש שביצע את רכישת הפריט/ים.
- זיכוי והעברת כספים לכרטיס המשתמש יהיה בערך בין 10 ל- 14 יום, מהיום בו התקבלה ההוראה להעברת ההחזר הכספי.
